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电子商务迅猛发展 地板企业需加强电商服务能力
发布日期:2014-04-02

 

 

  地板电商化俨然成为了地板行业当前大势,然而,很多地板企业电子商务之路走的却并不顺畅。地板产品体验感缺失,消费者要享受网上购买的实惠,又想有实体店面的体验。调查发现66.3%的消费者倾向于店面体验网上购买这样的消费方式。对于消费者而言,这样的消费方式既可以克服网购地板产品过程中产品体验缺失的缺点,解除大众购物的心理上存在的疑虑,同时也能享受网购带来的优惠价格。

 

  加强产品物流问题

 

  产品运输问题也是企业产品电商化的难题。一方面是运输单品成本的问题,由于地板产品诸如浴缸、马桶等体积比较大、重量比较重,运输的成本都会比较高。另一方面是产品安全问题,据调查显示,地板产品在途中的损坏率高达20%。

 

  企业自建仓库,或与可靠的第三方物流商创建战略合作关系,可以有效的解决地板产品的运输问题。据了解,品牌线下拥有遍布100个城市的门店,每个城市都创建了体验店。他们的模式是体验门店中集体验、现场下单、现场提货多功能于一体,并可享提供售后安装服务。这是一种体验店的网点与线下门店布局高度重合的方式,也能较好地解决了物流的瓶颈问题。

 

  加强服务质量 保障售后问题

 

  地板产品是耐耗品,它涉及到安装及售后的问题。据小编调查,28.3%的消费者由于地板产品网购不提供上门安装、售后等服务而放弃购买。地板产品本身的需要人员上门进行安装、配送服务的行业特点也决定了售后服务是其重中之重,而这也成为了地板商品电子商务发展的一大阻碍。

 

  厂家将售后任务分配给当地经销商,让他们来执行产品的售后处理。一方面可以解决服务提供的问题,另一方面也可以把经销商拉到电子商务上,形成共赢的局面。

 

  另外,在网络如此普及的今天,利用网络解决客户售后保养问题也是一个不错的方法。当客户遇到产品使用问题时,可以用手机或其他影像设备拍下来,传到相应的网点,网点配置的人员可以通过遥控的方式为客户解决一些小问题,成本会更低,处理效率会更高。

 

  地板电商化是挑战也是机遇,在互联网经济飞速发展的当下,地板电商化必然是地板企业未来发展的趋势。

 

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